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Réglages

Résilier votre abonnement

Je veux …

… résilier mon abonnement, même sans me connecter.

Avant de commencer

  • Concerne Pro et Ultra. Pour les abonnements web payés via Stripe, nous réglons la fin dans Stripe pour vous.
  • Apple et Google facturent les abonnements pris dans l’app iOS ou Android. Résiliez-les sur l’App Store ou Google Play. Le formulaire accepte aussi ces résiliations, et la confirmation vous indique où résilier.
  • Pas besoin de vous connecter, seulement de l’adresse e-mail de votre compte Zeitlicht. Comme le formulaire ne sait pas qui l’envoie, nous vérifions d’abord que la résiliation vient du titulaire du compte. D’ici là, rien ne change dans Stripe. La vérification ne repousse pas la fin de votre contrat.
  • Une période d’essai se termine d’elle-même et ne coûte rien.

Voici comment

  1. Ouvrez Résilier les contrats ici. Le lien se trouve en bas de chaque page de zeitlicht.app, sur le web sous la connexion, l’inscription et l’écran des formules, et dans l’app dans Réglages, bloc Formule. Il ouvre le formulaire de zeitlicht.app dans le navigateur.
  2. Choisissez le type : Résiliation ordinaire ou Résiliation extraordinaire pour motif grave. Pour une résiliation extraordinaire, écrivez le motif dans Motif.
  3. Saisissez votre nom dans Prénom et nom et, dans Adresse e-mail de votre compte Zeitlicht, l’adresse avec laquelle vous vous connectez. La confirmation y arrive.
  4. Dans Contrat, gardez Abonnement Zeitlicht (Pro ou Ultra) ou ajoutez la formule ou le numéro de facture.
  5. Laissez Résilier au vide pour la date la plus proche possible, ou choisissez une date.
  6. Touchez Résilier maintenant.

Le résultat

Une page affiche votre résiliation avec la date et l’heure de réception. Imprimez-la ou enregistrez-la, ou téléchargez-la avec Enregistrer en fichier texte. Peu après, un e-mail confirme la réception avec la référence, la date et l’heure de réception, le type de résiliation et la fin souhaitée. Il indique aussi que vous n’étiez pas connecté et que nous vérifions d’abord. Une fois vérifié que la résiliation vient de vous, nous réglons la fin dans Stripe et vous confirmons la fin du contrat dans un second e-mail.

Questions fréquentes

Quand mon abonnement prend-il fin ?

Un abonnement mensuel prend fin à la fin du mois payé. Un abonnement annuel prend fin à la fin de sa première année. S’il a déjà été reconduit, il prend fin un mois après réception de la résiliation, au plus tard à la fin de l’année payée, et nous remboursons le reste au prorata sur votre moyen de paiement.

Que devient mon compte ?

Il reste ouvert. Vous gardez votre formule jusqu’à la fin du contrat, puis Free. Pour tout effacer, utilisez ensuite Supprimer le profil.

J’ai choisi une date trop proche.

Le contrat prend alors fin à la date la plus proche possible. Le second e-mail l’indique.

Quand vais-je connaître la date de fin ?

Dans le second e-mail, après avoir vérifié que la résiliation vient de vous. Pour une résiliation extraordinaire, nous examinons aussi le motif. Si nous ne trouvons aucun abonnement web pour votre adresse, nous revenons vers vous.

J’ai reçu une confirmation, mais je n’ai pas résilié.

Répondez à cet e-mail. Il le dit lui-même : « Vous n’avez pas envoyé cette résiliation ? Répondez simplement à cet e-mail. » Avant notre vérification, rien ne change dans Stripe, et si vous vous y opposez, nous ne changeons rien.

Pourquoi l’e-mail ne reprend-il ni mon nom ni mon motif ?

La confirmation part à l’adresse que quelqu’un a saisie dans le formulaire. Elle ne contient donc que du texte fixe et les quatre informations ci-dessus. Votre déclaration complète figure sur la page affichée après l’envoi et dans le fichier texte.

J’ai envoyé la résiliation deux fois.

Si vous renvoyez la même résiliation dans la minute environ, elle ne compte qu’une fois, et vous voyez la première confirmation.

Y a-t-il un autre moyen ?

Oui. Sur le web avec Gérer l'abonnement, dans le portail Stripe, ou par e-mail à hello@zeitlicht.app.

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