Ajustes
Cancelar tu suscripción
Quiero …
… cancelar mi suscripción, incluso sin iniciar sesión.
Antes de empezar
- Vale para Pro y Ultra. En las suscripciones web que se pagan con Stripe, fijamos nosotros el fin en Stripe.
- Apple y Google cobran las suscripciones de la app de iOS o Android. Cancélalas en la App Store o en Google Play. El formulario también acepta esas cancelaciones, y la confirmación te dice dónde cancelar.
- No necesitas iniciar sesión, solo el correo de tu cuenta de Zeitlicht. Como el formulario no sabe quién lo envía, primero comprobamos que la cancelación viene de quien es titular de la cuenta. Hasta entonces no cambia nada en Stripe. La comprobación no retrasa el fin de tu contrato.
- Un período de prueba termina solo y no cuesta nada.
Así se hace
- Abre
Cancela los contratos aquí. El enlace está al pie de cada página de zeitlicht.app, en la web debajo de iniciar sesión, registrarse y la página de planes, y en la app enAjustes, en el bloquePlan. Abre el formulario de zeitlicht.app en el navegador. - Elige el tipo:
Cancelación ordinariaoCancelación extraordinaria por causa grave. En la extraordinaria, escribe el motivo enMotivo. - Escribe tu nombre en
Nombre y apellidosy, enCorreo electrónico de tu cuenta de Zeitlicht, la dirección con la que inicias sesión. La confirmación llega allí. - En
Contrato, dejaSuscripción a Zeitlicht (Pro o Ultra)o añade el plan o el número de factura. - Deja
Terminar elvacío para la fecha más temprana posible, o elige una fecha. - Toca
Cancelar ahora.
El resultado
Una página muestra tu cancelación con la fecha y la hora de recepción. Imprímela o guárdala, o descárgala con Guardar como archivo de texto. Poco después, un correo confirma la recepción con la referencia, la fecha y la hora de recepción, el tipo de cancelación y el fin solicitado. También dice que no habías iniciado sesión y que primero lo comprobamos. Cuando hemos comprobado que la cancelación es tuya, fijamos el fin en Stripe y te confirmamos el fin del contrato en un segundo correo.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo termina mi suscripción?
Una suscripción mensual termina al final del mes pagado. Una anual termina al final de su primer año. Si ya se ha renovado, termina un mes después de recibir la cancelación, como muy tarde al final del año pagado, y te devolvemos el resto de forma proporcional en tu medio de pago.
¿Qué pasa con mi cuenta?
Se mantiene. Conservas tu plan hasta que termina el contrato y después pasas a Free. Si quieres borrarlo todo, usa después Eliminar perfil.
Elegí una fecha demasiado temprana.
Entonces el contrato termina en la fecha más temprana posible. El segundo correo la indica.
¿Cuándo sé la fecha de fin?
En el segundo correo, después de comprobar que la cancelación es tuya. En una cancelación extraordinaria también revisamos el motivo. Si no encontramos ninguna suscripción web con tu dirección, te respondemos.
Recibí una confirmación, pero no cancelé.
Responde a ese correo. El propio correo lo dice: «¿No enviaste tú esta cancelación? Entonces responde a este correo, por favor.» Antes de nuestra comprobación no cambia nada en Stripe, y si te opones, no cambiamos nada.
¿Por qué el correo no repite mi nombre ni mi motivo?
La confirmación va a la dirección que alguien escribió en el formulario, así que solo contiene texto fijo y los cuatro datos de arriba. Tu declaración completa está en la página que ves después de enviar y en el archivo de texto.
Envié la cancelación dos veces.
Si envías la misma cancelación otra vez en más o menos un minuto, cuenta una sola vez, y ves la primera confirmación.
¿Hay otra forma?
Sí. En la web con Gestionar suscripción, en el portal de Stripe, o por correo a hello@zeitlicht.app.