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Abo kündigen

Ich möchte …

… mein Abo kündigen, auch ohne mich anzumelden.

Bevor du startest

  • Gilt für Pro und Ultra. Bei Abos im Web, die über Stripe laufen, stellen wir das Ende für dich in Stripe ein.
  • Abos aus der iOS- oder Android-App rechnen Apple und Google ab. Kündige sie im App Store oder bei Google Play. Das Formular nimmt auch diese Kündigungen an, und die Bestätigung sagt dir, wo du kündigst.
  • Du brauchst kein Login, nur die E-Mail-Adresse deines Zeitlicht-Kontos. Weil das Formular nicht weiß, wer es abschickt, prüfen wir zuerst, ob die Kündigung von der Inhaberin oder dem Inhaber des Kontos kommt. Bis dahin ändert sich in Stripe nichts. Die Prüfung schiebt dein Vertragsende nicht hinaus.
  • Eine Testphase endet von selbst und kostet nichts.

So geht's

  1. Öffne Verträge hier kündigen. Den Link findest du auf zeitlicht.app unten auf jeder Seite, im Web unter Anmelden, Registrieren und der Planseite, und in der App unter Einstellungen im Block Plan. Er öffnet das Formular auf zeitlicht.app im Browser.
  2. Wähle die Art der Kündigung: Ordentliche Kündigung oder Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund. Bei der außerordentlichen schreibst du den Grund in Kündigungsgrund.
  3. Gib unter Vor- und Nachname deinen Namen ein und unter E-Mail-Adresse deines Zeitlicht-Kontos die Adresse, mit der du dich anmeldest. Dorthin geht die Bestätigung.
  4. Lass unter Vertrag den Eintrag Zeitlicht-Abo (Pro oder Ultra) stehen, oder ergänze Tarif oder Rechnungsnummer.
  5. Lass Kündigen zum leer für den nächstmöglichen Zeitpunkt, oder wähle ein Datum.
  6. Tippe auf Jetzt kündigen.

Das Ergebnis

Eine Seite zeigt deine Kündigung mit Datum und Uhrzeit des Eingangs. Drucke oder speichere sie, oder lade sie mit Als Textdatei speichern herunter. Kurz danach bestätigt eine E-Mail den Eingang mit Vorgang, Datum und Uhrzeit des Eingangs, Art der Kündigung und gewünschtem Vertragsende. Sie sagt auch, dass du nicht angemeldet warst und wir erst prüfen. Haben wir geprüft, dass die Kündigung von dir kommt, stellen wir das Ende in Stripe ein und bestätigen dir das Vertragsende in einer zweiten E-Mail.

Häufige Fragen

Wann endet mein Abo?

Ein Monatsabo endet zum Ende des bezahlten Monats. Ein Jahresabo endet im ersten Jahr zum Ende dieses Jahres. Hat es sich schon verlängert, endet es einen Monat nach Eingang der Kündigung, spätestens zum Ende des bezahlten Jahres. Den Rest erstatten wir anteilig auf dein Zahlungsmittel.

Was passiert mit meinem Konto?

Es bleibt. Bis zum Vertragsende nutzt du deinen Plan weiter, danach Free. Willst du alles löschen, nutze danach Profil löschen.

Ich habe ein zu frühes Datum gewählt.

Dann endet der Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Die zweite E-Mail nennt das Datum.

Wann erfahre ich das Vertragsende?

In der zweiten E-Mail, nachdem wir geprüft haben, dass die Kündigung von dir kommt. Bei einer außerordentlichen Kündigung prüfen wir außerdem den Grund. Finden wir unter deiner Adresse kein Web-Abo, melden wir uns bei dir.

Ich habe eine Bestätigung bekommen, aber nicht gekündigt.

Antworte auf diese E-Mail. Das steht auch darin: „Hast du diese Kündigung nicht abgeschickt? Dann antworte bitte auf diese E-Mail.“ Vor unserer Prüfung ändert sich in Stripe nichts, und widersprichst du, ändern wir nichts.

Warum stehen mein Name und mein Grund nicht in der E-Mail?

Die Bestätigung geht an die Adresse, die jemand ins Formular getippt hat. Deshalb enthält sie nur festen Text und die vier Angaben oben. Deine vollständige Erklärung steht auf der Seite nach dem Absenden und in der Textdatei.

Ich habe die Kündigung zweimal abgeschickt.

Schickst du dieselbe Kündigung innerhalb von etwa einer Minute noch einmal, zählt sie einmal, und du siehst die erste Bestätigung.

Geht es auch anders?

Ja. Im Web über Abo verwalten im Stripe-Portal, oder per E-Mail an hello@zeitlicht.app.

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